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开户,表明68%的潜在客户到达付款页面时从未完成付款。这个数字代表了每个网站上大量错失的转换机会。...

 

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开户,表明68%的潜在客户到达付款页面时从未完成付款。这个数字代表了每个网站上大量错失的转换机会。如果用户在他们的旅程中只获得这么远的话,那就表明了购置成本的巨大浪费。

在最后阶段进行管理以转换客户是非常可取的,但如果这很容易,那么所有在线零售商都会这样做。相反,转换率可以通过一些小的调整来改善。这种对细节的关注有助于平滑支付流程,管理客户的恐惧和期望,并帮助更多的用户旅程实现交易的成果。

零售商可以做的最重要的事情之一就是让事情变得非常简单。您可能认为需要跨多个页面捕获大量客户数据,但客户不同意您的意见。

客户将很快退出过于复杂的支付流程。只询问绝对最少的信息,预先填充您可以填写的任何字段,并将整个结帐流程保持在一个页面上。

在最后的交易阶段引起的大多数问题基本上归结为信任(或者更确切地说,缺乏信任)。确保客户可以使用其首选(且最受信任)的付款方式付款。客户非常怀疑被迫注册完成交易。不要破坏他们的信任或通过在他们购买之前必须向您注册来向他们发送包装。

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许多零售商现在提供以结账方式结账的选项。这使客户有权决定他们希望与您建立何种关系。

您还可以通过提供信任标记和网站封条等保证来提高您在客户眼中的可信度。虽然客户可能不知道这些意味着什么,但有证据表明像Paypal Verified和Google Trusted商店这样的封条加强了对消费者的信任。认为在靠近支付信息字段显示这些印章是有益的。

平台

您应该已经意识到移动结账的重要性。在世界许多地方,电子商务网站看到的移动流量多于桌面用户。所有趋势预测表明,移动设备只会成为电子商务网站设备组合的重要组成部分。

随着购买意愿的增加,消费者似乎正在接近移动电子商务,可能是因为他们在手机上购买更有信心 - 并且随着零售商明智地进行移动商务,可能会获得更好的体验。

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但移动设备的转换率仍低于台式机或笔记本电脑,这是由于移动用户体验较差。您的网站为移动用户提供了用户友好的体验,这一点至关重要,因此您可以在移动设备上实现最佳的转化率。

使用智能手机设备的妇女在网上购物

有证据表明,移动是全球电子商务增长的动力。拥有大量移动支出的市场包括中国,日本,韩国,英国和美国。

通过确保您的网站已准备好直观地适应他们正在使用的设备,捕捉这种日益增长的客户对移动设备的意图。移动用户将特别欣赏易于查看的内容,例如视频或项目符号副本,而不是长文本页面。您的网站应该可以在移动设备上轻松导航,并具有大而清晰的导航选项。

还有一些其他因素需要考虑,以便您真正为移动用户提供良好服务。用户可以通过将其放在文本而不是图像中来点击呼叫您网站上列出的任何电话号码。

在按钮和链接周围留出足够的间隙,以避免“胖手指”错误,并确保在移动设备上轻松完成任何表单。诸如此类的措施有助于支持用户并避免让他们感到沮丧。

新兴市场通常与您在国内市场上看不到的移动设备有特定关系,而且这些市场的变化速度通常非常快。

自2011年以来,印度语互联网用户的数量迅速增长。印度是全球发展最快的移动支付市场之一,到2022年,移动商务交易预计将翻两番。亚马逊等主要参与者正急于适应这一趋势。通过提供印度语服务,重点关注移动设备优化,实现新的在线热潮。

网址

虽然您可以实施上述步骤并在网上支付中达到最高标准,但在短期内这一点才足够。电子商务的快速变化意味着您需要做好准备,以便快速适应新的发展。

这些新发展可以通过在线支付方式,客户偏好,双因素认证方法的变化或您所在市场的监管变化来实现。

不幸的是,在线商务的残酷现实是客户标准是由游戏中最先进的玩家设定的。像亚马逊或苹果商店这样的平台倾向于为在线零售中的所有玩家设定标准,即使你是一个更加温和的玩家,客户也非常不能容忍笨重的支付流程。

您需要快速行动,了解市场领导者和分析他们的转换率优化方法的人是否能够在充满挑战的在线零售环境中生存。

 

我们的成就

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客户

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译员

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语种

100

字数

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