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​开户,家庭收入的增加以及对电子商务的兴趣增加,印度成为在线零售商的一个充满希望的市场。但消费者坚持使用货到付...

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开户,家庭收入的增加以及对电子商务的兴趣增加,印度成为在线零售商的一个充满希望的市场。但消费者坚持使用货到付款(COD)支付在线购物,这对许多想要进入这个市场的在线零售商来说是令人不快的。

幸运的是,有迹象表明印度的现金交付可能正在减少。如果可以说服印度人放弃COD支付,它可能会在这个蓬勃发展的市场中为电子商务提供显着的推动力。

印度是一个成为在线零售商的棘手场所。最近由政府实施的一系列保护主义措施阻碍了主要在线零售品牌进入这一市场的努力。

印度仍然是一个极具潜力的电子商务市场,但它现在的结构是为了国内而不是跨国零售商的优势。还有其他一些挫折:缺乏标准化的地址格式只是一个例子。

尼尔森的一项研究发现,超过80%的印度人支付现金是最受青睐的支付方式。在农村地区,税率高达90%。现金交付的文化偏好不仅阻碍了电子商务,而且还阻碍了其他有前景的市场。它也是海湾国家的一种支付方式,零售商也将其视为增长的障碍。

平台

由于多种原因,货到付款(也称为交货付款或POD)使零售商感到沮丧。获得商品付款更加困难,而且根本没有获得报酬的风险更高。

在地址不易导航的国家/地区,最后一英里代理商可能很难首先找到客户的交付地点。对于客户来说,接收货物也是必不可少的 - 并且让他们在家里拥有适量的现金。

COD也与更高的回报率相关联。客户坚持要打开包装,尝试穿着送货代理仍在门口的衣服,然后不付钱就退货,这一点并不为人所知。

在家打包她的礼物交付命令的妇女在家

虽然受到印度消费者的欢迎,但现金交付购买似乎比零售商的价值更大。

盗窃的风险也更高。代理商可以收取现金,也可以抢劫。这增加了更高水平的保险风险,从而增加了与经营相关的成本。获得物品付款的延迟也会给零售商的困境增加现金流量问题。

从本质上讲,货到付款会给供应商带来所有风险,而客户则无需承担任何风险。然而,COD有一个优点。它使客户对该过程充满信心。在物品实际上在他们手中之前,他们不需要支付任何费用。事实上,人们认为COD可能只是通过提高对没有经验的在线购物者或没有银行账户的人的信心来推动印度电子商务的增长。

网址

但事情正在迅速变化。印度人现在越来越有可能认识一个在网上购物的人,增加了他们尝试它的信心。自从电子商务开始在印度开展业务以来,政府一直致力于将更多印度人纳入银行体系。

比以往任何时候都更多的印度人可以使用银行卡或移动支付方式,或两者兼而有之。事实上,印度是世界上移动钱包采用的最大市场之一。它可能是取代COD的移动支付方式,而不是银行卡。

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打击货到付款的斗争是零售商和政策制定者共同努力的结果。零售商已尽力激励客户使用其他付款方式,例如为使用在线支付方式的客户提供优惠。

他们还通过限制现金买家的订单价值,增加额外费用和限制COD客户可用的产品来惩罚COD买家。

与此同时,印度政府一直奉行促使人们进入正规银行体系的政策。这包括一个有争议和相当激进的恶魔化,使一些钞票无效。

由custoemr使用的信用卡支付机器

政府推动特定纸币的恶化,促使印度消费者放弃现金,转而选择移动支付方式。

这项政策试图迫使印度人摆脱他们的现金支付习惯。虽然具有很强的破坏性,但它似乎确实对提高借记卡使用产生了预期的影响,并导致数百万印度人首次开设银行账户。在恶魔化之后,非现金交易的价值随着交易量的增加而增加。

尽管采取了这些政策措施,但现在宣布印度强烈倾向于现金支付的死亡还为时尚早。现金支付似乎在恶化后最初下跌后反弹。

像Flipkart这样的重要行业参与者可能会将客户推向无现金支付,但仍然存在阻力。事实上,最近的监管变化甚至可能会损害最难对抗COD的主要电子商务参与者的地位。

现实情况是,如果您在这个市场中从事电子商务,您仍然可以预期至少有50%的客户可能会坚持按现金付款。

 

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